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2013年10月20日，刘女士来到位于铁西区的家世界家居商场为新居购置家具。因害怕非实木家具刺激味大，刘女士决定购买实木家具。经仔细挑选，刘女士最终购买了“木匠神话”家的两张床和一个四开的衣柜。在专卖店看样品时，刘女士发现，她购买的家具有一股刺鼻的味道。对此，老板刘某的解释是，味道是油漆的原因，只要放在家里晾几天就好了。一个月以后，家具到货并被送至新居。为了能尽快入住新居，刘女士一家几乎每天都到新房给家具散味儿。但让刘女士疑惑的是，三个月过去了，家具的刺激味仍然浓重。刘女士带着疑惑联系上了老板刘某。刘某表示需要等待一段时间，她也可以联系厂家送来一些除味的东西。今年7月，眼看家具已经在新房放了8个月了，但刺鼻的味道仍然浓重，而且刘某说的除味剂也没送来。刘女士一家对此很不满，再次联系上了老板刘某要求退货。刘某表示，不能退货，只能换货。
随后，记者跟随刘女士来到卓越家居三楼的“木匠神话”专卖店，并在现场看到了刘女士购买的同款床和衣柜。记者现场打开衣柜门，一股类似于甲醛的刺激味扑面而来，与实木家具的木材味道相去甚远。记者希望销售人员能够出示该家具的产品检测合格相关证明，销售人员表示，老板刘某不在，相关证明并不在店里，得先联系上老板才行。记者按照刘女士提供的电话号码，拨通了老板刘某的手机。在电话里，刘某表示他们的检测报告等材料厂家都有，可以提供给记者。但自己在外地做生意，无法赶到店里。在电话里，刘某明确表示，他们的家具没有问题，刘女士说有刺激味道完全是刘女士的心理问题。刘某表示，可以为刘女士换货，或者为刘女士一家提供去除甲醛气味的试剂祛味。“如果祛味后还有刺鼻味儿，或者检测证明该家具甲醛超标，我就给退货，否则拒绝退货。”
最后，刘女士决定请专业室内环境质量检测机构到家里来检测。前来的室内甲醛检测专家对两个卧室进行了检测。20分钟后，专业人士出具了检测报告单。结果显示：主卧和次卧的甲醛每立方米含量分别为0.35mg和0.28mg，属于重度和中度污染。按照规定，我国现在室内环境质量标准是每立方米甲醛含量不得超过0.1mg。除了甲醛之外，室内总挥发性有机物达到了每立方米3.0mg，标准要求则是每立方米不得超过0.6mg，也是严重超标。“这样的家具谁还敢用？”刘女士一家得知检测结果后更加气愤。经营者在面对检测报告后，不得不心甘情愿的退还了刘女士的消费金额。
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